Які існують правила спілкування по телефону?

Спілкування будь-якого типу грунтується на психології. Етика ділового спілкування виділяє два види суб'єктів спілкування, а саме: комунікатор і реципієнт. Комунікатор повідомляє реципієнту-слухачеві інформацію, яку намагається донести.
Основні моменти, про які повинні пам'ятати співрозмовники, - це ввічливість, толерантність, час бесіди, важливість дзвінка, тип дзвінка (діловий, неофіційний, дружній), тональність голосу, почуття розмови. Почуття розмови дуже важливо, так як з людиною, у якої поганий настрій чи якісь особисті животрепетні проблеми, непросто побудувати конструктивну бесіду .
Телефон став невід'ємним предметом у житті кожної людини, ми прокидаємося і лягаємо спати з телефонними дзвінками, вирішуємо по телефону найграндіозніші питання, заробляємо гроші, спілкуючись по телефону (наприклад, call-оператори). При цьому питання етики ділового спілкування залишається досить актуальним донині.
Перш ніж зробити дзвінок, дайте відповідь собі на три питання:
- Чи дійсно важливий ваш дзвінок;
- Припускаєте ви, що відповість реципієнт;
- Чи можна зустрітися, а не дзвонити.
Загальні правила розмови по телефону:
- Не робіть паралельно ніяких справ під час розмови (не жуйте, не паліть, не шукайте нічого);
- Не вибачайтеся за витрачений на вас час;
- У будні неетично дзвонити раніше 8:00, у вихідні дні - раніше 10 години ранку, розмова не повинна тривати більше 30 хвилин;
- Посміхайтеся, розмовляючи по телефону.
Загальноприйнятих правил спілкування має дотримуватися кожна людина, що живе в соціально-правовому суспільстві. Закони та правила - це межі нашого поля діяльності, які визначають успіх. Умовно розділимо правила спілкування по телефону на правила для комунікатора і реципієнта.
Правила спілкування по телефону для комунікатора:
- Обов'язково запитайте, чи зручно зараз спілкуватися з вами співрозмовнику;
- Представтесь, наприклад: «Доброго дня, Вас турбує Іванов»;
- Ніколи не критикуйте і не лайте;
- В кінці розмови сформулюйте резюме;
- Розмова по телефону не повинен перевищувати 15 хвилин;
- У вихідні дні не діставайте колег про справи;
- Припиніть розмову достроково при поганому зв'язку;
- Напишіть собі план розмови (основні питання, дати зустрічей, і.т.д);
- До незнайомих звертайтеся тільки на Ви.
Правила спілкування по телефону для реципієнта:
- Коротко коментуйте головні думки комунікатора, а саме: уточнюйте, задавайте навідні запитання;
- Не варто перебивати співрозмовника;
- Відповідайте чітко на поставлені питання;
- Ніколи не звинувачуйте за пропущений дзвінок;
- Завжди відповідайте коректно в діловому стилі.
Телефонна розмова відрізняється від звичайної багатьма нюансами. Якщо ви розмовляєте по мобільному телефону на вулиці, тримайте дистанцію більше трьох метрів від людей, які в цей момент теж розмовляють.
Пам'ятайте правило Паретто - продуктивними є лише 20% розмови. Бажаю вам успіхів!
Читайте також в рубриці «Інші поради»

Барна стійка - улюблене місце зустрічі
Барна стійка для кафе - один з ключових складових інтер'єру....
загрузка...
Посилання по темі:
загрузка...